A operadora de call centers CCI Global planeja investir cerca de US$ 355,3 milhões na África.
O investimento irá impulsionar a contratação de pessoal, o treinamento, bem como a integração de inteligência artificial, automação e outras tecnologias avançadas.

Com 85% das empresas globais vendo a África como um destino para a terceirização de serviços ao cliente, o grupo busca aproveitar as oportunidades oferecidas por esse mercado em crescimento.

A CCI Global, um dos principais operadores de call centers na África, planeja investir cerca de US$ 378 milhões nos próximos dois anos para expandir suas atividades na Europa, Oriente Médio e na África.

Cerca de 94% desse montante, o equivalente a aproximadamente US$ 355,3 milhões, será investido na África, 5% no Oriente Médio e 1% na Europa, de acordo com dados fornecidos pelo grupo para a Bloomberg. Os países africanos envolvidos incluem África do Sul, Quênia, Ruanda, Etiópia, Gana, Botsuana e Egito.

"Essa distribuição reflete a atenção contínua que a CCI Global dedica à África, que permanece no centro de suas atividades, enquanto fortalece sua presença na Europa e no Oriente Médio para servir seus clientes internacionais de maneira mais eficaz", destacou o grupo sediado em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos.

Mais da metade dos investimentos da CCI Global deverá ser destinada ao aumento da força de trabalho, treinamento e desenvolvimento em todas as regiões atingidas. Adicionalmente, 38% serão destinados à integração de inteligência artificial, automação e outras tecnologias avançadas no atendimento ao cliente, enquanto 10% serão destinados a investimentos em novos escritórios e modernização da infraestrutura.

A CCI Global é um dos maiores prestadores de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) e atendimento ao cliente na África. O grupo emprega cerca de 15 mil pessoas e fornece serviços para mais de 80 empresas nos setores de telecomunicações, mídia, tecnologia móvel, serviços financeiros, hospitalidade e saúde.

De acordo com um relatório publicado em agosto pela CCI Global e pela consultoria Everest Group, a terceirização de serviços ao cliente por empresas globais deve gerar até 1,5 milhão de novos empregos em call centers em toda a África até 2030. Cerca de 85% das empresas globais veem ativamente a África como um destino para a terceirização de serviços ao cliente, com particular interesse na África do Sul, Quênia e Egito, de acordo com o mesmo relatório.

Walid Kéfi