Na maioria dos países africanos, a modernização da administração pública está no centro das políticas nacionais de transformação digital. As autoridades nigerianas propuseram uma solução inovadora para melhorar as relações entre o Estado e os cidadãos.

O governo da Nigéria anunciou, na segunda-feira, 30 de março, o lançamento do CLHEEAN, uma aplicação móvel alimentada por inteligência artificial (IA). Esta foi concebida para facilitar as interações entre os cidadãos e as instituições públicas.

Desenvolvida sob a alçada da National Orientation Agency (NOA), a plataforma apresenta-se como um assistente virtual acessível via telemóvel. Permite aos utilizadores obter informações sobre políticas públicas, colocar perguntas e interagir diretamente com os serviços do Estado. A ferramenta integra funcionalidades de chat em tempo real e reconhecimento de voz, bem como suporte multilingue, incluindo várias línguas locais, de forma a alcançar um público mais amplo.

Com o CLHEEAN, os utilizadores podem também submeter comentários, sinalizar preocupações e participar em discussões sobre políticas públicas. Esta abordagem visa reforçar a participação cidadã e facilitar a comunicação entre a administração e a população.

«Durante demasiado tempo, enfrentámos um desafio bem conhecido: cidadãos que querem ser ouvidos e sistemas que nem sempre os escutam. Hoje, começamos a colmatar essa lacuna», afirmou Lanre Issa-Onilu, diretor-geral da NOA.

O lançamento desta aplicação ocorre num contexto marcado por desafios persistentes em termos de envolvimento dos cidadãos e divulgação de informação pública. Ao recorrer à inteligência artificial, as autoridades procuram tornar os serviços públicos mais acessíveis, ao mesmo tempo que melhoram a transparência e a capacidade de resposta das instituições.

Esta iniciativa ilustra também uma tendência crescente em África, onde vários Estados exploram o uso da IA para modernizar os serviços públicos e fortalecer a ligação com os cidadãos.

Adoni Conrad Quenum