Em África, o ecossistema dos pagamentos está a evoluir a grande velocidade. A Visa já não quer limitar-se a fornecer apenas soluções. A empresa pretende também assegurar que os seus parceiros dominam plenamente o seu ambiente e os seus mecanismos operacionais. Este reforço de competências tornou-se essencial para tornar as operações mais fiáveis, reduzir mal-entendidos e apoiar a expansão dos serviços financeiros digitais.

Em Dakar, a Visa reuniu, de 23 a 27 de março de 2026, profissionais de pagamentos eletrónicos provenientes de bancos e fintechs da África francófona no âmbito do Visa Landing Program (VLP), uma iniciativa de formação intensiva destinada a reforçar as competências locais num setor em plena transformação. Durante cinco dias, a equipa de Client Success da Visa, composta por Kossi Akakpo, Senior Consultant e Client Success Manager, Armel Meda, Consultant e Client Success Manager, e Nadia Lambara, Consultant e Client Success Manager, mergulhou os participantes no coração do ecossistema Visa através de um programa que combinou teoria, conhecimento técnico e estudos de caso práticos.

«Num ambiente de pagamentos em constante evolução, o domínio dos processos, dos dados e das boas práticas operacionais constitui um fator estratégico fundamental para melhorar o desempenho, a segurança e a experiência do cliente (…) Para além da tecnologia, investimos nos talentos para oferecer serviços de qualidade», afirma Kossi Akakpo, Senior Consultant e Client Success Manager. Em suma, a Visa demonstra a ambição de apoiar os intervenientes do mercado não apenas com infraestruturas de pagamento robustas, mas também através de uma verdadeira transferência de competências.

O programa de formação abrangeu várias temáticas essenciais para o bom funcionamento dos pagamentos eletrónicos. Os participantes beneficiaram de uma visão global da VisaNet e do seu papel estratégico no ecossistema das transações eletrónicas. Aprofundaram igualmente a sua compreensão do ciclo de vida completo de uma transação, desde a autorização até à compensação e liquidação.

Para além dos fundamentos, o Visa Landing Program colocou a tónica nos fatores de desempenho operacional. As sessões abordaram, nomeadamente, a otimização das taxas de autorização, a redução das rejeições de transações, bem como a leitura e utilização dos relatórios Visa, ferramentas essenciais para melhorar a gestão e a tomada de decisão. Outro tema central foi a gestão de litígios e contestações, analisada sob o prisma das responsabilidades, das boas práticas e da eficiência operacional.

Longe de ser um simples seminário académico, a agenda foi concebida como uma plataforma de aprendizagem colaborativa. A partilha de experiências, as discussões interativas e os casos concretos adaptados às realidades dos mercados regionais ocuparam um lugar central. O objetivo foi promover a participação ativa, incentivar questões abertas e permitir aos profissionais presentes comparar as suas práticas.

Num setor onde a inovação tecnológica avança a grande ritmo, o Visa Landing Program relembra que nenhuma transformação sustentável pode ocorrer sem mulheres e homens formados, competentes e empenhados.